Fragen & Antworten

Wer wir sind

Verwaltung und Lager mit Versand sind räumlich voneinander getrennt. WIKIMP betreiben wir als Hobby, d.h. wir gehen einer geregelten Berufstätigkeit nach und wickeln das Geschäft in unserer Freizeit ab.

Das hat u.a. zur Folge, dass wir fast nie telefonisch erreichbar sind. Wenn Sie unbedingt mit uns telefonieren wollen können Sie Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir rufen dann zurück - rechnen Sie aber bitte mit dem Rückruf zu einer Zeit, wo normale Menschen nicht arbeiten, also nach 18 Uhr bis 21 Uhr und am Wochenende. Am besten ist es, wenn Sie uns eine E-Mail senden - das ist zeitunabhängig zu bearbeiten.

Wie wir arbeiten

Sie bestellen in der Regel in unserem Online-Shop.

Vorkasse

In regelmäßigen Abständen kontrollieren wir unser Konto und erstellen aus den bezahlten Auftragsbestätigungen Rechnungen. Diese Rechnungen werden an das Lager übermittelt und sind ab diesem Zeitpunkt für die Bestellverwaltung nur noch mit großem Aufwand einsehbar. In der Regel ist ein Zusammenfassen mehrerer Bestellungen bei Vorkasse Kunden aus diesem Grund auch nicht möglich. Bestellungen mit Vorkasse, die  - völlig egal, wann die Modelle lieferbar sein werden - nicht innerhalb von 14 Tagen bezahlt, werden regelmäßig von uns gelöscht. Das Geld muss innerhalb von 14 Tagen auf unserem Konto eintreffen.

Lastschrift und PayPal

Hier erfolgt eine direkte Auslieferung, wenn die Ware ab Lager verfügbar ist. Hier bemühen wir uns so viele Modelle wie möglich zusammen zu liefern, damit keine unnötigen Portokosten entstehen. Wir erstellen dann die entsprechende Rechnung, buchen das Geld von Ihrem Konto ab und liefern die Ware. Meistens ist der Tag des Versandes und der Banklastschrift identisch. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Konto entsprechende Deckung aufweist. Eine Rücklastschrift müssen wir mit EUR 10,- insgesamt berechnen.

Der Versand

Unser Standardversand erfolgt europaweit über  DHL. Wir liefern somit also auch an DHL Packstationen.

Zahlungsmöglichkeiten

Die beste Variante für beide Seiten ist die Erteilung einer Einzugsermächtigung von Ihrem Konto. Das spart uns Zeit bei der Bearbeitung, Ihnen evtl. Portokosten und die Abbuchung erfolgt zusammen mit dem Versand, im Gegensatz zu der zweiten Möglichkeit, der Vorkasse. Hier müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserteilung zahlen, egal, ob das Modell evtl. erst in 3 Monaten lieferbar sein wird. Der Auftrag wird sonst ohne weiteren Kommentar gelöscht. Wir bieten auch eine Zahlung per Paypal an. Hier belasten wir die durch den Transfer entstehenden Kosten an Sie weiter.

Reklamationen

Sehr gut ist, dass es fast nie Reklamationen gibt, da wir nur einwandfreie Ware versenden. Aber natürlich können auch wir nicht jedes Modell in die Hand nehmen und kontrollieren. Außerdem kann es natürlich vorkommen, dass Ware während des Versandes beschädigt wird. Die Schadensquote ist extrem gering.

Bei Reklamationen und evtl. Rücksendungen nach dem Gesetz gibt es nur einen Weg, auch hier ist keine Abweichung möglich: Sie reklamieren schriftlich per Email oder Fax unter Angabe der dem Paket beiliegenden Rechnungsnummer. Ohne Rechnungsnummer ist keine Bearbeitung möglich!!!! Wir schicken Ihnen dann einen DHL Retour Label für einen kostenlosen Rückversand zu.

Rücksendeadresse - nur diese Adresse ist möglich:

Roland Röttges, 28309686 Packstation 146, 47800 Krefeld

Eine Rücksendung ist aus organisatorischen Gründen nur per DHL möglich. Andere Sendungen kommen meistens zu Zeiten zu denen unser Büro nicht besetzt ist und gehen daher fast immer zurück.

Wir kontrollieren die Ware und entscheiden dann über das weitere Vorgehen. Wenn die Reklamation berechtigt ist bekommen Sie, soweit verfügbar, neue Ware zugesandt. Wenn die Ware nicht mehr verfügbar ist oder Sie Ware zurückgeben bekommen Sie eine Gutschrift. Sobald wir Ihre Kontodaten haben, überweisen wir den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto.

Warum dauert das manchmal so lange?

Wie bereits erwähnt, betreiben wir WIKIMP als Hobby. Eine Bestellbearbeitung findet daher meistens am Wochenende statt.

 

Wir wünschen viel Spaß beim Stöbern in unserem Sortiment und bemühen uns stets um Kundenzufriedenheit im Rahmen unserer Möglichkeiten.

Viele Grüße,

Ihr IG T2 Club-Shop Team